Terms of Service

Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent lorsque vous réservez un appel avec un consultant via meetstack. Veuillez les lire avant de réserver — en payant un appel, vous confirmez les avoir lues, comprises et acceptez d'être lié par elles.

Les consultants qui vendent via la Plateforme sont régis par un Contrat Consultant distinct, et non par les présentes Conditions.

1. Qui nous sommes

meetstack est exploité par Uptide Group Limited, société immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, numéro de société 09257622 (« Uptide », « nous », « notre »). Siège social : Faversham House, Wirral International Business Park, Old Hall Road, Wirral, CH62 3NX. Contact : legal@meetstack.io

2. Définitions

• Plateforme — le site web, l'application et l'ensemble des services associés d'meetstack, exploités par Uptide.
• Consultant — le professionnel indépendant ou l'organisation auprès duquel vous réservez un Appel. C'est lui qui vous vend la prestation, pas nous.
• Client — vous, la personne qui réserve un Appel ou y participe.
• Appel — un appel vidéo programmé, réservé et réalisé via la Plateforme.
• Contenu de le Consultant — toute information, tout conseil, avis, support ou résultat fourni par un Consultant pendant un Appel ou en lien avec celui-ci.

3. À qui vous achetez

meetstack est la plateforme pour des appels vidéo payants. Nous fournissons l'infrastructure — planification, vidéo, paiements et communications — qui vous permet de joindre des Consultants indépendants. Nous ne sommes pas partie à la relation de conseil entre vous et un Consultant.

Uptide n'est ni un cabinet de conseil, ni un cabinet d'avocats, ni un cabinet médical, ni un conseiller financier, ni un prestataire de services professionnels de quelque nature que ce soit. Les Consultants sont des professionnels indépendants. Ils ne sont ni nos salariés, ni nos agents, ni nos associés, ni nos représentants. Nous ne dirigeons, ne supervisons ni ne contrôlons ce qui se passe pendant un Appel.

Le Consultant est le vendeur. Votre contrat portant sur l'Appel est conclu avec le Consultant, non avec nous. Le paiement est encaissé sur le compte Stripe propre à le Consultant, et la facture que vous recevez est la facture de le Consultant — portant son nom et, le cas échéant, son numéro de TVA. Le Consultant est seul responsable de toute TVA, GST, taxe sur les ventes ou taxe équivalente afférente à l'Appel. Le prix affiché lors de la réservation est le montant total que vous payez ; ce que nous percevons relève de nos rapports avec le Consultant et n'est jamais ajouté à votre prix.

4. La curation et ses limites

Uptide n'accepte pas toutes les candidatures. Chaque Consultant est examiné par nos soins avant de pouvoir publier sur la Plateforme, et les candidatures qui ne répondent pas à nos critères sont refusées. Il s'agit d'une plateforme sélective et non d'un annuaire ouvert — vous ne choisissez pas parmi tous ceux qui se sont inscrits.

Notre examen n'est ni une vérification ni une garantie. Nous n'effectuons ni enquêtes de moralité, ni vérification de licences, ni contrôle des diplômes, ni évaluation d'aptitude professionnelle. Nous ne confirmons pas qu'un Consultant détient les qualifications qu'il décrit. L'admission d'un Consultant sur la Plateforme ne constitue pas de notre part une déclaration qu'il est qualifié, compétent, agréé ou adapté à un usage particulier.

Il vous appartient d'évaluer l'adéquation d'un Consultant avant de réserver. Si vous avez besoin de conseils dans un domaine réglementé — droit, médecine, finance, psychologie ou similaire — vérifiez l'agrément de le Consultant auprès de l'autorité compétente avant de vous fier à ses conseils.

5. Nature du Contenu de le Consultant — avis important

Le Contenu de le Consultant reflète uniquement les opinions et points de vue personnels de le Consultant concerné. Il ne constitue pas :

• un conseil juridique ni une relation avocat-client ;
• un conseil médical, un diagnostic ou un traitement ;
• un conseil financier, en investissement ou fiscal réglementé par la loi applicable ;
• un traitement psychologique ou thérapeutique ;
• ni aucune autre forme de conseil professionnel réglementé,

sauf si le Consultant est expressément habilité et réglementé pour fournir de tels conseils dans votre juridiction et a indiqué que l'Appel constitue une mission professionnelle formelle. En cas de doute, sollicitez un conseil professionnel réglementé et indépendant avant d'agir sur la base de ce qui a été évoqué lors d'un Appel.

Uptide décline expressément toute responsabilité quant au Contenu de le Consultant, y compris son exactitude, son exhaustivité, son actualité, sa licéité ou son adéquation à un quelconque objectif.

6. Réservation et paiement

Vous devez avoir au moins 18 ans pour réserver un appel. En réservant, vous confirmez avoir 18 ans ou plus. Si vous réservez pour le compte d'une entreprise, vous confirmez y être autorisé.

En réservant un Appel, vous vous engagez à payer le prix affiché au moment de la réservation. Tous les prix s'entendent toutes taxes comprises, sauf indication contraire. Aucun compte n'est nécessaire — vous réservez avec votre nom et votre adresse e-mail, et recevez votre facture et votre lien de connexion par e-mail. Votre carte est enregistrée au moment de la réservation et débitée 24 heures avant l'Appel — le moment à partir duquel la réservation n'est plus remboursable. Rien n'est prélevé avant.

Le paiement est traité par Stripe, Inc. directement sur le compte Stripe de le Consultant, et non sur le nôtre — voir la section 3. En procédant au paiement, vous acceptez les conditions de service de Stripe. La facture que vous recevez est émise par le Consultant en qualité de vendeur et ne constitue pas une garantie d'Uptide quant à ses prestations.

Votre argent est protégé jusqu'à la tenue de l'Appel. Les fonds issus d'une réservation payée sont retenus et ne sont versés à le Consultant qu'au moins sept jours après la fin prévue de l'Appel. Si l'Appel n'a pas lieu, tout remboursement qui vous est dû est effectué avant ce versement.

7. Annulations et remboursements

• Vous annulez plus de 24 heures à l'avance : remboursement intégral, sans frais.
• Vous annulez dans les 24 heures : le Consultant peut conserver le montant de la séance à sa discrétion.
• Le Consultant annule ou ne se présente pas : vous êtes automatiquement remboursé intégralement.
• Défaillance technique de notre côté : si un Appel ne peut avoir lieu en raison d'une défaillance de la Plateforme, nous procédons à un remboursement intégral ou organisons un Appel de remplacement. Les défaillances imputables à votre appareil, votre réseau ou votre navigateur n'ouvrent pas droit à remboursement.
• Insatisfaction quant au conseil : le désaccord avec les opinions d'un Consultant n'ouvre pas droit à remboursement. Nous n'évaluons ni la qualité ni l'exactitude du Contenu de le Consultant.

Si vous êtes consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, rien ici n'affecte vos droits légaux de rétractation et de remboursement.

8. Arrangements hors Plateforme

Les Appels convenus, payés ou poursuivis en dehors de la Plateforme relèvent entièrement de votre propre risque. Aucune des protections prévues par les présentes Conditions ne s'y applique — pas de fonds retenus, pas de remboursement automatique, pas de canal de règlement des litiges et aucune trace de ce qui a été convenu.

9. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• utiliser la Plateforme à des fins illicites ou en violation de toute réglementation applicable ;
• harceler, injurier, menacer ou discriminer un Consultant ou un membre de notre personnel ;
• enregistrer un Appel sans le consentement préalable de tous les participants ;
• publier, distribuer ou partager le Contenu de le Consultant au-delà de votre usage personnel sans son autorisation expresse ;
• donner de fausses informations sur votre identité ;
• soumettre de faux avis, réclamations ou demandes d'assistance ;
• procéder à de l'ingénierie inverse, à de l'extraction automatisée ou tenter de compromettre la Plateforme ou son infrastructure.

Nous pouvons supprimer des contenus, refuser le service et signaler des comportements aux autorités compétentes lorsque cela est justifié.

10. Propriété intellectuelle

La Plateforme, sa conception, son logiciel et la technologie sous-jacente sont la propriété d'Uptide et protégés par le droit d'auteur et les autres droits de propriété intellectuelle.

Le Contenu de le Consultant divulgué lors d'un Appel demeure la propriété intellectuelle de le Consultant, sauf accord contraire conclu directement entre vous et lui. Uptide ne revendique aucun droit sur celui-ci.

11. Exclusion de garanties

La Plateforme est fournie « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que la Plateforme sera ininterrompue, exempte d'erreurs ou de composants nuisibles.

Nous ne formulons aucune déclaration ni garantie concernant le Contenu de le Consultant, les qualifications d'un Consultant, le résultat d'un Appel ou l'adéquation d'un Consultant à un quelconque objectif.

12. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Uptide n'est pas responsable :

• de la confiance accordée au Contenu de le Consultant, y compris les conseils, avis, informations ou recommandations donnés par un Consultant ;
• des erreurs, inexactitudes, omissions ou déclarations trompeuses figurant dans le Contenu de le Consultant ;
• de tout préjudice, perte ou dommage — physique, financier, moral, réputationnel ou autre — découlant du Contenu de le Consultant ou du comportement d'un Consultant ;
• des qualifications, titres ou habilitations d'un Consultant ;
• de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif ;
• de tout manquement ou retard résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les pannes de Stripe, de notre fournisseur vidéo ou de l'internet public.
• tout problème technique de votre côté — y compris, sans s'y limiter, un ordinateur ou un téléphone défectueux ou endommagé, une caméra, un microphone, un casque ou des haut-parleurs, un système d'exploitation, un navigateur ou une extension de navigateur, un antivirus ou un pare-feu, un réseau, une connexion internet ou une alimentation électrique — ainsi que tout Appel qui, de ce fait, ne peut être rejoint ou ne peut se dérouler correctement ;

Lorsque notre responsabilité est engagée envers vous, notre responsabilité totale au titre de l'ensemble des réclamations découlant d'un Appel est limitée au montant que vous avez payé pour cet Appel. Lorsqu'une réclamation ne se rapporte pas à un Appel déterminé, elle est limitée au total que vous avez payé via la Plateforme au cours des douze mois précédant le fait générateur.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l'être — y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, en cas de fraude, ou s'agissant des droits qui vous sont reconnus en tant que consommateur par les lois impératives de votre pays de résidence. En particulier, rien ici n'affecte votre droit à un remboursement qui vous est dû.

13. Litiges avec un Consultant

Uptide n'est pas partie aux litiges entre vous et un Consultant portant sur le contenu, la qualité ou le résultat d'un Appel. De tels litiges opposent exclusivement vous et le Consultant. Nous pouvons proposer un canal de médiation à titre commercial, sans y être tenus ; notre intervention ne crée aucune responsabilité de notre part.

Si vous estimez qu'un Consultant a agi frauduleusement, illégalement ou en violation grave des présentes Conditions, signalez-le à support@meetstack.io. Nous enquêterons et prendrons les mesures appropriées, pouvant aller jusqu'au retrait de le Consultant de la Plateforme.

14. Durée

Les présentes Conditions s'appliquent à chaque réservation que vous effectuez, depuis le paiement jusqu'à l'achèvement de l'Appel et de tout remboursement en découlant. Vous ne détenez aucun compte chez nous ; il n'y a rien à résilier ni à fermer. Les sections 5, 11, 12 et 15 continuent de s'appliquer ensuite.

Nous pouvons refuser ou annuler une réservation, et refuser vos réservations futures, si vous enfreignez les présentes Conditions, commettez une fraude ou un acte illicite, ou mettez en danger la sécurité d'autrui. Lorsque nous annulons une réservation pour un motif autre que votre propre manquement, vous êtes intégralement remboursé.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit de l'Angleterre et du pays de Galles, et les tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles sont seuls compétents pour connaître de tout litige en découlant.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, rien dans cette section ne vous prive de la protection des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, y compris le droit d'agir devant les tribunaux de ce pays.

16. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. La version applicable à votre réservation est celle que vous avez acceptée au moment du paiement ; elle est enregistrée avec votre réservation — une modification ultérieure ne s'applique jamais rétroactivement à un Appel déjà payé. Les modifications substantielles sont publiées ici au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

17. Divisibilité et intégralité de l'accord

Si une stipulation des présentes Conditions est jugée invalide, illicite ou inapplicable, elle est retranchée et les stipulations restantes conservent leur plein effet. L'invalidité d'une stipulation n'affecte aucune autre. Lorsqu'une stipulation n'est inapplicable qu'en partie, ou seulement dans une juridiction donnée, elle demeure efficace pour le surplus et dans toute autre juridiction.

Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Uptide concernant votre utilisation de la Plateforme et remplacent tout accord antérieur portant sur le même objet.

Les présentes Conditions sont rédigées en anglais, et le texte anglais fait foi. Nous publions des traductions pour votre commodité et les établissons avec soin. En cas de divergence de sens entre une traduction et le texte anglais, le texte anglais prévaut — sans que cela vous prive d'un droit que vous tenez du droit impératif de la consommation du pays où vous résidez, y compris le droit de vous prévaloir de la langue dans laquelle les présentes Conditions vous ont été présentées.

18. Contact

Questions juridiques : legal@meetstack.io
Assistance : support@meetstack.io
Uptide Group Limited, immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, numéro de société 09257622
Siège social: Faversham House, Wirral International Business Park, Old Hall Road, Wirral, CH62 3NX
Bureaux: 4th Floor, Silverstream House, 45 Fitzroy Street, Fitzrovia, W1T 6EB Londres